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Los nuevos datos publicados por la Comisión Â鶹´«Ã½ de Comercio muestran que las acciones de la FTC generaron más de $232 millones en reembolsos para los consumidores de todo el país durante el 2019.

Uno de los objetivos principales de la misión de FTC es devolver el dinero a los consumidores perjudicados por prácticas comerciales ilegales. En los últimos cuatro años, los consumidores han cobrado más de $1 mil millones en cheques de reembolso de la FTC.

Además de los reembolsos, los datos publicados recientemente muestran que durante el 2019 la FTC recibió 3,2 millones de reportes en su Red Centinela del Consumidor. Los reportes recibidos de todo el país sobre asuntos relacionados con la protección del consumidor son un recurso clave para llevar a cabo las investigaciones de la FTC que permiten detener las actividades ilegales y, cuando es posible, proveer reembolsos a los consumidores.

El tipo más común de fraude reportado a la FTC durante el 2019 fueron las estafas de impostores; en particular, las estafas de impostores que se hacen pasar por funcionarios de gobierno fueron las más reportadas y aumentaron a más del 50% desde el 2018. De todos los reportes recibidos, las principales categorías fueron robo de identidad, estafas de impostores, servicios telefónicos y móviles, compras en línea y agencias de informes crediticios.

Reembolsos a consumidores

La Ley de la FTC le permite a la FTC tomar acciones para lograr reembolsos provenientes de compañías cuyas acciones perjudican a los consumidores.

Durante 2019, más de 1.9 millones de consumidores cobraron cheques de la FTC como resultado de casos en los que se aplicó la ley. Cuando los consumidores no cobran sus cheques de reembolso, la FTC usa ese dinero para enviar correspondencia adicional para garantizar que se devuelva la mayor cantidad de dinero a los consumidores. Cualquier reembolso restante se envía al Departamento del Tesoro de los EE. UU. 

Por primera vez, los datos del programa de reembolso de la FTC estarán disponibles en línea en un panel interactivo, que incluye desgloses por estado y caso a caso del monto reembolsado a los consumidores. El panel está disponible en ftc.gov/exploredata.

Red Centinela del Consumidor

La Red Centinela del Consumidor de la FTC es una base de datos que recibe reportes directamente de los consumidores, así como de agencias policiales federales, estatales y locales, y de una serie de socios privados. La red recibió 3.2 millones de reportes en 2019, incluidos casi 1.7 millones de reportes de fraude, así como robos de identidad y otros reportes.

Los consumidores reportaron haber perdido más de $1.9 mil millones en fraudes durante el 2019, con casi $667 millones perdidos exclusivamente por estafas de impostores. Si bien los estafadores llegan a los consumidores utilizando todos los métodos de comunicación posibles, las llamadas telefónicas fueron las más comunes. Un pequeño porcentaje de consumidores que reportaron fraudes a través de llamadas telefónicas afirmaron que efectivamente perdieron dinero. Cuando lo hicieron, la pérdida individual promedio fue de más de $1,000.

La FTC utiliza los reportes que recibe a través de la Red Centinela como punto de partida para la mayoría de sus investigaciones policiales, y también comparte esos reportes con más de 2,500 agencias a cargo del cumplimiento de la ley en todo el país. Si bien la FTC no responde a quejas individuales, los reportes de la red Centinela son una parte vital de su misión de hacer cumplir la ley.